По мнению американских ученых М. Вудкока и Я. Френсиса, хороший менеджер должен обладать следующими десятью качествами:
1) способностью управлять собой.
Для этого он должен поддерживать физическое здоровье (заниматься физкультурой, сохранять стабильный вес, обеспечивать баланс труда и отдыха, исключать вредные привычки); поддерживать психическое здоровье (изучать себя, вырабатывать способность сдерживать излишние эмоции, трезво оценивать неудачи, с пониманием относиться к людям, не одобряющим его деятельность, и терпеть нелюбовь к себе, уметь справляться со стрессовыми ситуациями; уметь эффективно планировать и использовать свое время работы и отдыха;
2) разумным восприятием личных ценностей, разумным представлением о том, что является важным и ценным в жизни.
Конечно, перечень человеческих ценностей не ограничивается какими-то рамками, однако можно выделить главные из них: это здоровье, интересная работа, свободное время, возможности для самосовершенствования и роста, независимость, друзья, любовь, безопасность, деньги и богатство, призвание, удовольствие.
Для того чтобы разумно определить личные ценности, руководитель должен: часто подвергать сомнению свое понимание ценностей; отдавать предпочтение тем или иным ценностям с учетом опыта; продуманно относиться к проблеме ценностей; стремиться понять подходы к пониманию ценностей других людей, понять их взгляды;
3) целеустремленностью.
К сожалению, большинство людей не задумывается над смыслом своей жизни и деятельности. Такие люди не имеют конкретных целей, не планируют свою деятельность.
Смысл установления целей в жизни и в бизнесе – это концентрация внимания и усилий на желательных результатах;
4) стремлением к самосовершенствованию.
Это качество во многом связано с потребностью личности к реализации своих потенциальных возможностей. Зачастую сдерживающими факторами в развитии человеческого потенциала являются:
• влияние семьи (т. е. сформированные в детстве представления о ценностях, о себе и своих возможностях);
• собственная инерция, в том числе капитуляция перед успехом;
• преждевременное разочарование, связанное с неудачами на первых этапах деловой карьеры;
• недостаток поддержки, враждебность окружающих, недостаточность ресурсов;
5) умение решать проблемы.
В практической деятельности менеджера это означает умение:
• использовать информацию;
• эффективно планировать собственную деятельность;
• устанавливать четкие критерии для определения успеха;
• применять научные методики решения проблем;
• управлять групповой работой на совещаниях;
6) изобретательностью и способностью к инновациям.
Это качество является врожденным, а не приобретенным. Тем не менее, практика показывает, что некоторые менеджеры успешно решают инновационные проблемы благодаря умению ценить творческий подход, проявляемый другими людьми, и способности руководить творческими группами;
7) умением влиять на окружающих.
Представление о человеке складывается у окружающих под влиянием многих факторов. Основными из них являются: одежда, внешность, осанка, поведение, умение вести разговор и слушать. Для руководителей важно также умение давать четкие указания;
8) знанием основ управления и владением практическими навыками их использования;
9) способностью руководить, т. е., умение выполнять основные управленческие функции: планировать, организовывать, координировать, контролировать, стимулировать;
10) умением обучать.